Questions fréquentes

En 4 étapes : (1) vous remplissez le formulaire sur la page produit, (2) notre équipe vérifie manuellement votre code, (3) vous recevez un e-mail de confirmation avec le montant net avant tout paiement, (4) vous validez et recevez votre paiement en moins de 30 minutes. Consultez la page Comment ça marche pour tous les détails.

Le délai est inférieur à 30 minutes dans la majorité des cas entre votre confirmation et la réception du paiement. Le paiement est effectué dans l'heure suivant votre accord, pendant nos heures d'ouverture — 7 jours sur 7.

Non. Aucun compte n'est nécessaire. Il vous suffit de remplir le formulaire sur la page du produit concerné avec votre adresse e-mail, votre code et la méthode de paiement souhaitée.

Oui. Vous pouvez soumettre autant de demandes que vous le souhaitez, pour des produits identiques ou différents. Chaque demande est traitée indépendamment.

Notre commission est fixe à 1 % du montant remboursé, quel que soit le produit, le montant ou la méthode de paiement. Il n'y a pas de barème progressif ni de frais minimum.

Avant toute action de votre part. Après vérification de votre code, vous recevez un e-mail indiquant le montant net exact — valeur du code, déduction faite des 1 % de commission. Vous validez ou annulez librement à cette étape.

Non. La commission de 1 % est le seul prélèvement effectué, quelle que soit la méthode choisie — PayPal, SEPA, Revolut, Wise, Lydia, USDT, Bitcoin ou Binance Pay.

Oui, le minimum accepté est de 5 € de valeur résiduelle sur votre code. En dessous, le traitement manuel ne serait pas économiquement viable pour les deux parties.

11 méthodes : PayPal, virement bancaire SEPA, Revolut, Wise, Lydia/Sumeria, Wero, CashApp, virement instantané SEPA, USDT TRC20, Bitcoin (BTC) et Binance Pay.

PayPal et Revolut sont les plus rapides — généralement crédités dans l'heure suivant la validation. Binance Pay est instantané entre comptes Binance. Le virement SEPA reste rapide mais peut prendre jusqu'à 30 minutes selon votre banque.

Oui. Le virement SEPA est disponible dans toute la zone euro ainsi que dans de nombreux autres pays européens (Suisse, Royaume-Uni, Suède, etc.) selon les conditions bancaires de votre établissement.

Un compte PayPal vérifié est fortement recommandé pour éviter tout blocage de votre côté. Si votre compte est limité ou non vérifié, optez pour le virement SEPA ou Revolut.

Pour USDT TRC20, Bitcoin et Binance Pay, renseignez votre adresse de portefeuille dans le formulaire. Avant tout transfert, notre équipe confirme l'adresse par e-mail — les transactions crypto étant irréversibles, cette vérification est obligatoire.

Cela dépend du produit. Neosurf, Transcash, PCS, Paysafecard et Cashlib : oui, dès que le solde résiduel dépasse 5 €. Steam, Razer Gold, Google Play et Apple iTunes : non, uniquement les codes jamais activés sur aucun compte.

Rendez-vous sur la page remboursement Neosurf. Remplissez le formulaire avec votre code à 10 caractères alphanumériques, le montant et la méthode choisie. Paiement en moins de 30 minutes, commission 1 %.

Rendez-vous sur la page remboursement Transcash. Code à 12 chiffres, validité 12 mois. Tous les montants de 20 à 500 € sont acceptés.

Rendez-vous sur la page remboursement Steam. La carte doit n'avoir jamais été activée sur aucun compte Steam. Code à 15 caractères, montants de 5 à 100 €. Pas de date d'expiration.

Pages dédiées : Google Play (code 16 à 25 caractères) et Apple iTunes (code 16 caractères commençant par X). Uniquement les codes jamais activés sur aucun compte Google ou Apple.

Oui. Razer Gold : code PIN exactement 14 chiffres, montants de 5 à 500 €, uniquement les PIN jamais activés sur un wallet. Cashlib : code 16 chiffres, montants de 5 à 150 €, frais de 5 € par mois après 3 mois d'inactivité.

Copiez votre code exactement tel qu'il apparaît sur votre ticket ou dans votre e-mail, sans espaces. Les formulaires convertissent automatiquement les minuscules en majuscules et filtrent les caractères invalides. Un compteur en temps réel vous indique la progression.

Neosurf : 10 caractères alphanumériques. Transcash : 12 chiffres. PCS : 10 caractères commençant par M. Paysafecard : 16 chiffres + numéro de série. Steam : 15 caractères. Razer Gold : exactement 14 chiffres. Cashlib : 16 chiffres. Google Play : 16 à 25 caractères. Apple iTunes : 16 caractères commençant par X.

Contactez d'abord le revendeur ou le support du produit concerné (Apple, Google, Steam...) en fournissant votre preuve d'achat. Ils peuvent généralement vous fournir le code de remplacement. Une fois le code obtenu, soumettez-le normalement via notre formulaire.

Vérifiez le format attendu pour votre produit (voir question précédente). Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace, de tiret non attendu, ou de confusion entre des caractères similaires — 0/O, 1/I, S/5, B/8, Z/2. Les codes Neosurf, PCS, Steam, Google Play et Apple iTunes mélangent lettres et chiffres — une relecture caractère par caractère directement sur le ticket résout la plupart des cas. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact.

Oui, parfaitement. RembourseTicket est une entreprise agréée opérant dans le cadre légal français et belge. Nous respectons les obligations LCB-FT (lutte contre le blanchiment) et RGPD. La conversion de recharges prépayées en argent est une activité licite dès lors qu'elle passe par une société enregistrée.

Oui. Toutes les transmissions sont chiffrées. Vos données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues ni partagées. Vos codes sont traités uniquement dans le cadre de votre demande et ne sont pas conservés après traitement.

Les échanges sur Facebook, Telegram ou les forums exposent à trois risques : code déjà utilisé après réception, paiement qui n'arrive jamais, aucun recours possible. RembourseTicket vous offre une transaction sécurisée avec un interlocuteur légalement identifiable.

Oui, systématiquement et manuellement. Chaque code est vérifié avant tout paiement. Nous contrôlons la validité, le solde disponible et l'authenticité. Les demandes frauduleuses sont refusées et signalées aux autorités compétentes.

Oui, tant que le code est encore actif. Le vendeur n'a en général aucune obligation de le reprendre, mais RembourseTicket rembourse le solde restant d'un code Neosurf, Transcash, PCS, Paysafecard ou Cashlib, moins 1 % de commission fixe. Pour Steam, Razer Gold, Google Play et iTunes, seuls les codes jamais activés sont remboursables.

Cela dépend de ce qu'il reste sur le code. Un code dont le solde a été entièrement consommé par des frais d'inactivité ne peut plus être remboursé : il n'y a plus rien à récupérer. Beaucoup de codes se vident progressivement : Paysafecard déduit 4 € par mois du solde d'un code non utilisé dès le deuxième mois, Neosurf 3 € par mois après 3 mois sans activité, Cashlib 5 € par mois après la date limite indiquée sur le coupon. Tant qu'il reste du solde, le code est remboursable, mais chaque mois d'attente coûte de l'argent. (Tarifs relevés dans les conditions officielles des émetteurs en octobre 2026, susceptibles d'évoluer.)

Oui, selon l'émetteur. Un coupon Transcash ou PCS est valable 12 mois à compter de l'achat ; les tickets Neosurf et les coupons Cashlib portent leur date limite imprimée ; un PIN Razer Gold doit être activé sous 1 an. Paysafecard n'a pas de date d'expiration stricte, mais des frais de 4 € par mois sont déduits du solde d'un code non utilisé dès le deuxième mois. Vérifiez la date indiquée sur votre ticket et ne laissez pas dormir un code : le simulateur Paysafecard calcule ce qu'il vous reste.

En règle générale, non. Les codes prépayés sont exclus du droit de rétractation dès que le code est révélé ou livré (article L.221-28 du Code de la consommation), et un buraliste ne reprend pas un ticket déjà vendu, sauf support physiquement défectueux. Pour récupérer l'argent d'une recharge dont vous n'avez plus l'usage, la solution est de la convertir : RembourseTicket rembourse le code non utilisé, moins 1 %. Détails sur l'achat par erreur.

Pas chez le buraliste : il distribue le ticket pour le compte de l'émetteur mais ne peut pas le reprendre. Vous pouvez en revanche soumettre le code en ligne sur la page de votre produit (Transcash, PCS, Paysafecard ou Neosurf) et recevoir l'argent, moins 1 %, en moins de 30 minutes. Pourquoi le buraliste ne rembourse pas.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien sous 2 heures, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de la soumission et le type de recharge.

Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre adresse e-mail et le produit concerné. Notre équipe traite les demandes dans les 4 heures. Pour PayPal, vérifiez que vous n'avez pas de filtre bloquant les envois entrants.

Les motifs de refus les plus fréquents sont : code déjà utilisé ou invalide, solde insuffisant (inférieur à 5 €), code soumis pour un compte régional incompatible, ou suspicion de fraude. En cas de refus, vous recevez un e-mail explicatif et votre code vous est retourné.

Oui, jusqu'à la confirmation du paiement. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation avec le montant net et que vous souhaitez annuler, répondez à cet e-mail ou contactez-nous via le formulaire de contact. Si le paiement a déjà été déclenché, il ne peut plus être annulé.